Nỗ lực cải cách của hệ thống kho bạc

Cải cách vì khách hàng

Trước đây, khi hệ thống kho bạc chưa triển khai dịch vụ công trực tuyến, chị Trần Thị Tuyết, phường Phương Lâm (TP. Hòa Bình) phải đến tận trụ sở kho bạc để giao dịch, vừa mất thời gian, vừa tốn kém chi phí. Từ khi KBNN tỉnh Hòa Bình đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động và triển khai dịch vụ công trực tuyến, chị Tuyết chỉ cần “ngồi nhà” mà vẫn hoàn thiện các thủ tục, giao dịch nhanh chóng, thuận lợi.

Giám đốc KBNN tỉnh Hòa Bình Lê Hoài Thanh cho biết cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Theo đó, KBNN tỉnh đã rà soát danh mục thủ tục hành chính; lập danh mục những thủ tục không đáp ứng được các tiêu chí cần thiết, hợp lý hoặc trong quá trình thực hiện còn rườm rà, phức tạp, gây khó khăn; xây dựng phương án đơn giản hóa và kiến nghị cấp có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung, thay thế, bãi bỏ.

Cùng với đó, KBNN tỉnh Hòa Bình đẩy mạnh tuyên truyền kiểm soát, thực hiện các thủ tục hành chính; công khai quy trình, thủ tục, hồ sơ, bộ phận có trách nhiệm giải quyết; bố trí, sắp xếp các giao dịch viên bảo đảm năng lực, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ vững vàng, luôn tôn trọng, tận tụy, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch. Tại KBNN tỉnh, khách hàng đến giao dịch có thể nắm bắt kịp thời các thủ tục hành chính được niêm yết công khai. Mô hình "một cửa một giao dịch viên” cũng đem lại nhiều hiệu quả thiết thực.

Đặc biệt, KBNN tỉnh Hòa Bình đã tích cực triển khai dịch vụ công trực tuyến với tâm thế đây là vấn đề cốt lõi của mục tiêu cải cách hành chính trong kiểm soát chi ngân sách, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm. Đến nay, số lượng tham gia dịch vụ công trực tuyến là 1.323 đơn vị, đạt 100%; số lượng chứng từ được gửi qua dịch vụ công trực tuyến đạt tỷ lệ 96,27%.

100% thủ tục được cung cấp qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 4

Nỗ lực cải cách của KBNN tỉnh Hòa Bình chỉ là một ví dụ điển hình. Dịch vụ công trực tuyến KBNN đã được phủ sóng trên toàn quốc đã giúp ngành duy trì hoạt động thông suốt trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp. Hiện nay, số lượng giao dịch chứng từ chi ngân sách nhà nước phát sinh hàng tháng trên Hệ thống dịch vụ công trực tuyến đạt từ 99,5% trở lên. Sử dụng dịch vụ công trực tuyến giúp đơn vị giao dịch với KBNN giảm thiểu thủ tục hành chính, giảm thời gian giao dịch, tiết kiệm chi phí đi lại. Đồng thời, công khai, minh bạch quá trình giải quyết hồ sơ, chứng từ chi ngân sách, góp phần hiện đại hóa công tác kiểm soát chi ngân sách, là tiền đề tiến tới thực hiện quy trình kiểm soát chi điện tử của KBNN.

Cũng trong năm nay, KBNN thực hiện thí điểm thanh toán tự động các khoản chi điện, nước, dịch vụ viễn thông trên địa bàn TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Theo đánh giá của các đơn vị sử dụng ngân sách, việc thanh toán tự động các khoản điện, nước, dịch vụ viễn thông mang lại nhiều lợi ích cho các bên. Cụ thể, đơn vị sử dụng ngân sách giảm được chi phí và cải cách thủ tục hành chính do không phải gửi yêu cầu thanh toán hàng tháng. Trong khi đó, công chức kho bạc giảm thiểu được thời gian xử lý, khối lượng công việc qua đó tập trung vào kiểm soát các khoản chi có độ rủi ro cao, giúp nâng cao hiệu quả quản lý của kho bạc. Ngân sách nhà nước giảm được phí thanh toán phải chi trả cho các ngân hàng. Các nhà cung cấp dịch vụ tiết kiệm được chi phí và thời gian tổ chức thu tiền.

Đại diện KBNN cho biết, chuẩn bị cho việc mở rộng triển khai kết nối liên thông hệ thống kế toán hành chính - sự nghiệp với hệ thống dịch vụ công trực tuyến để hình thành liên thông điện tử giữa đơn vị với kho bạc, KBNN lên kế hoạch nâng cấp các dịch vụ công còn lại đang ở mức độ 2, 3 lên mức độ 4 vào cuối năm nay. Theo đó, KBNN sẽ hoàn thành 100% thủ tục hành chính được cung cấp qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 4.

Tới đây, KBNN sẽ khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với chất lượng phục vụ của từng đơn vị trong hệ thống; hoàn thành xây dựng, chuyển đổi và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015... Cùng với đó, nghiên cứu cơ chế nghiệp vụ và triển khai liên thông dữ liệu hợp đồng điện tử và hồ sơ chi ngân sách giữa dịch vụ công trực tuyến của KBNN với mạng đấu thầu quốc gia.